Wiedza w organizacji zmienia się z dnia na dzień. Pojawia się nowe nagranie, uchwała, post, komunikat albo artykuł. Jeżeli użytkownik musi codziennie sam sprawdzać wszystkie źródła, szybko wraca problem, który baza wiedzy miała rozwiązać.
Powiadomienia powinny wynikać z intencji użytkownika
Najlepsze alerty nie są przypadkową listą nowości. Użytkownik powinien móc wskazać, o czym chce być informowany: o konkretnej inwestycji, osobie, frazie, typie dokumentu, dziale firmy albo temacie publicznym.
Co może uruchomić alert
Powiadomienie może pojawić się, gdy do bazy trafi nowe nagranie z pasującą wypowiedzią, artykuł z wybranego portalu, dokument PDF, komunikat albo wpis w social mediach. Ważne jest, aby alert od razu prowadził do źródła, nie tylko do ogólnej informacji.
Mniej szumu, więcej trafnych informacji
Dobrze zaprojektowane powiadomienia oszczędzają czas, ale nie powinny zasypywać użytkownika. Dlatego liczy się możliwość ustawienia tematów, częstotliwości i kanału powiadomień. Wtedy system staje się asystentem, a nie kolejną skrzynką z komunikatami.